ウーバー・トラブル記録：現金払い「不明なエラー」が解消されない(1)
そこで、スマホのOSを2段階でアップデートした。最終的にはAndroid 9から10にアップデートした上で、Uberアプリを削除して再インストールした。しかし、問題は何も解決しなかった。
Uberサポート御中
お世話になります。
返信いただき、ありがとうございました。
ご指示いただいた手順を実施しましたが、解決しませんでした。
Android 9 のアップデート後にUberアプリを再インストールし、モバイルデータの通信モードのOn/Offを切り替えながら、スマホを再起動してUberアプリの受信トレイのメールを開きましたが、相変わらず、同じエラーが出ます。
さらに、OSをAndroid 10 にアップデートした後にUberアプリを再インストールし、モバイルデータの通信モードのOn/Offを切り替えながら、スマホを再起動してUberアプリの受信トレイのメールを開きましたが、やはり同じエラーが出ます。
エラーのスクリーンショットを添付します。
よろしくお願いいたします。
折り返し、サポートから返事が来た。
2020年9月13日日曜日 3時15分14秒 日にAbbcから送信
Uesugi Hideyo様
Uber Eats サポートセンターでございます。
本件につきまして、何度もお問い合わせをしていただく状況にさせてしまいまして、大変失礼いたしました。
再度のお願いで恐縮ではございますが、適切な対応をさせていただくため、エラーが発生された前の画面のスクリーンショットも合わせて弊社までに送っていただけませんでしょうか。
お手数をおかけして申し訳ございませんが、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
さらにサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
一度だけ、支払い手続きに成功したが…
アプリの受信トレイを開いた時、支払い手続き関連以外のメッセージは正常に開くことができるため、そのことを伝えるべく、サポートに返信した。
Uberサポート御中
お世話になります。
エラー発生前と、発生後のスクリーンショットを添付いたします。
なお、エラーは「Uberへのお支払い期限が過ぎています」「Payment due to Uber at …. 」「お支払い手続きが完了しました」など、支払い手続き関連のメッセージを開こうとした時に発生します。
そのほかの、例えば「紹介キャンペーンの報酬を20,000円に増額します」「保険・補償制度について確認しましょう」などは普通に開けます。
実は、エラーが発生して3日目あたりの9月10日ごろ、一度だけ、メッセージを開いて支払い手続きに成功したことがあった。
「解決した！」と喜んだのも束の間、成功したのはその一回きりで、その後はすぐにまた、同じエラーが出るようになった。そのことを事実として伝えるため、追記の形で伝えた。
先ほどの返信に追記します。
エラーが発生するようになってから今までの間に、一度だけ、メッセージを開いて支払い手続きに成功したことがありました。
「お支払い手続きが完了しました / 3日前」というのが、その時のものです。
すると、サポートから返信が届いた。
目次
クレジットカードにエラーと言われても…
返信が来るのはありがたいが、毎回のことながら、前回のメッセージとは別の担当者からである。
2020年9月14日月曜日 6時02分40秒 日にTtCcから送信
Uesugi Hideyo様
Uber Eats にお問い合わせ頂き、誠にありがとうございます。
この度はご不便をおかけ致しまして、大変申し訳ございませんでした。
スクリーンショットのご教示ありがとうございます。
お調べさせて頂きましたところ、ご登録されておりますクレジットカードにエラーが発生したため、未納金のお支払いが正常に完了されていませんでした。
しかしながら、9月10日に正常にお支払いが完了致しましたので、ご安心頂けると幸いでございます。
今後エラーが生じた場合は、カード会社にお問い合わせ頂くか、ご登録されておりますクレジットカードを変更頂きますようお願い致します。
他にもご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
今後ともよろしくお願い致します。
こちらとしては、ある日（9月6日か7日ごろ）を境に突然、アプリのエラーに悩まされるハメになったのである。それなのに、クレジットカードのせいにされたのではたまらない。それに、
【Uberサポートの対応に疑問】
登録しているクレジットカードを変更するとなると、手続きに手間と時間を食う事は目に見えている。というか、自分はクレジットカード1枚しか持ってない。