ウーバー・トラブル記録：現金払い「不明なエラー」が解消されない(1)
今回のトラブルに当てはまるものは見つけられなかったので、仕方なく、「アカウントとお支払い > サインインできない、またはオンラインにできない > オンラインにできない(Android)」というトピックから、サポートにメッセージを送った。
お世話になります。最初にお断りしますが、今回ご報告するトラブルは「オンラインにできない(Android)」ではありません。
問題なくオンラインにできていますが、ヘルプに該当するトピックがなく、サポート様にアクセスする方法がわからなかったので、止むを得ずこのトピックから送信しておりますことをご了承ください。
以下、発生している問題の状況説明です。
9月6日か7日ごろから、「Uberへのお支払い期限が過ぎています」という受信トレイのメールを開いても「不明なエラーが発生しました。しばらくしてから再度お試しください」と出て、支払い手続きができません。
また、すでに手続きを終了している過去の「お支払い手続きが完了しました」というメッセージを開いても、同じエラーが出ます。この症状は既に5日以上続いています。
一度Uberアプリの再インストールもしましたが、解決しません。何が問題ですか？
たいへん困っておりますので、至急、ご連絡ください。
するとその日のうちに、サポートから返事が来た。
目次
なぜ「未払金が発生してない」と言い切れるのか？
2020年9月12日土曜日 1時07分10秒 日にXx X.から送信
Hideyo Uesugi様
Uber Eatsにお問い合わせいただきありがとうございます。
この度は不明なエラーにつきましてご心配をおかけし申し訳ございません。
現在、Uesugi様のアカウントに未払い金は発生しておりませんので、ご安心ください。
いただいたスクリーンショットとともに、この度のお問い合わせ内容を担当部署へ報告させていただきます。
ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
今後ともUber Eatsをよろしくお願いいたします。
この返信はおかしい。なぜなら
それなのに、なぜ「Uesugi様のアカウントに未払い金は発生しておりませんので、ご安心ください。」と言い切れるのか。
【Uberサポートの対応に疑問】
そもそも、エラーによって支払い手続きが不可能になっているという事実が、サポートにきちんと伝わっているのかどうかも怪しい。その点を確認するために返信した。
Uberサポート様
ご返信ありがとうございます。
> 現在、Uesugi様のアカウントに未払い金は発生しておりませんので、ご安心ください。
とのことですが、この現象が発生してからの間（少なくとも、この5日間ほど）は、現金配達を何件も行なっているにも関わらず、「Payment due to Uber at 2020/xx/xx」あるいは「Uberへのお支払い期限が過ぎています」というメッセージが届いておりません。
従って、通常通りの支払いの手続きが、かなり溜まっているはずです。
もちろん当方としては支払いの意志はありますので、自分の意思とは関係なくアプリのエラーによってそれ（支払い手続き）ができていない状態です。
一刻も早く、是正して下さるよう、強くお願いいたします！
疑問への答えはなくて、サポート担当者が勧めてきたのは、アプリの再インストールだった。
アプリを再インストールしても解決せず
2020年9月12日土曜日 3時02分55秒 日にY. yyから送信
Hideyo Uesugi様
UberEatsサポートでございます。
この度はお支払いでのエラーにより、大変ご不便をお掛けしております。
今回のエラーについて一時的なアプリの不具合の可能性も考えられるため、一度下記トラブルシューティングを実施くださいませ。
1.ご利用の端末のOSが最新のバージョンであることを確認
2.端末が機内モードに入っていないことを確認
3.端末のデータ通信モードを一度On/Offに切替
4.アプリを端末から一度削除・再インストール
5.端末を再起動
上記実施後も改善されないようであれば、お手数ですが、
問題が確認できるスクリーンショットなどをご提供いただけますでしょうか。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
今後ともUber Eatsをよろしくお願い致します。